欧派家居聊城一经销商“跑路”，涉装修款项200万！公司回应：会督促经销商履约

近日，欧派家居（603833.SH）发内部全员信宣布“精简机构、优化人员”一事引发讨论。

在内部信流出同时，多位消费者告诉红星资本局，在山东聊城两家欧派家居门店、同一经销商处，签署全屋定制合同付款后，施工尚未完成，经销商便失联，门店已进行转让或关闭，涉及40余户业主，金额达200万元。

7月7日，有消费者收到欧派家居的回复称，涉事经销商蔡广文与欧派家居为平等合作关系的独立法人主体，经销商出现经营异常、资金链断裂，无法正常履约。欧派家居会持续通过多种程序督促经销商尽快履约交付，建议消费者向经销商所在地市场监管局反馈协商，或可通过法律程序与经销商解决纠纷。

欧派家居是上市定制家居企业，长期以来，经销商贡献主营收入占比高达80%。2019年，就有媒体报道包头市欧派衣柜代理商失联，彼时，欧派家居发布公告称，将进一步加大终端巡查部门的监管力度。随后几年，重庆、大庆、合肥等地仍接连曝出欧派家居经销商失联“跑路”事件。

山东聊城一经销商失联

涉及款项200万元

欧派家居再度陷入经销商“跑路风波”。

赵先生称，2026年2月，他通过“欧派家居集团”小程序导购至山东聊城红星美凯龙欧派家居门店，并于3月29日在门店内签署全屋定制合同，先后交付款项9万元。不料基础装修进行至一半，施工却暂停。“当时门店那边说工地比较多，就是进度比较慢，也没太放心上。”

直至后来赵先生查看“欧派家居集团”小程序订单异常，催促装修进度时，才得知门店“暴雷”。“6月16日，我去欧派家居红星美凯龙门店看，发现门店已转让了，让去欧派家居顺屹门店。这两家店的老板是同一个经销商蔡广文，蔡广文打了欠条后就联系不上了。”

蒋先生于1月19日在欧派家居顺屹门店签订了全屋定制合同，总价16.8万元，彼时由于签订合同的甲方并非欧派家居，他还问门店要了授权委托书。“当时承诺最晚是6月底完工，前后支付了15.8万元，后来却发现‘欧派家居集团’小程序订单显示工厂未扣款，联系总部说是经销商未打款，打款才能排产。”

▲经销商门店向客户出具的授权委托书 受访者提供

蒋先生从其他维权消费者处得知，顺屹家居门店已关店。场地租赁方发布公告称，“已依法与经销商解除租赁合同，并已启动司法程序追索其拖欠商场租金。”

得知经销商“跑路”后，蒋先生联系欧派家居总部，却得到“蔡广文只是聊城经销商，行为跟欧派家居没关系”的回应。

“我们是奔着欧派这个品牌去的，现在经销商‘跑路’失联，总部推托得一干二净。”蒋先生说。

目前，欧派家居维权群内共计170余名消费者，包含业主、施工人员。赵先生透露，两家门店涉及40余户业主，金额高达200万元。有施工人员告诉红星资本局，6月16日找到蔡广文打了欠条，约定7月16日还清工程款，但目前已无法联系上本人。

7月9日，红星资本局联系上述经销商，但电话无人接听。

此前有多地经销商被曝“跑路”

律师称品牌方需承担补充赔偿责任

得知经销商“跑路”失联后，多位消费者于6月陆续前往派出所报案，并通过市民热线、公开投诉平台进行投诉。

7月7日，赵先生收到欧派家居的回复称，经销商蔡广文与欧派家居为平等合作关系的独立法人主体，经销商出现经营异常、资金链断裂，无法正常履约，公司已就此问题成立专项小组，会持续通过多种程序督促经销商尽快履约交付，建议消费者向经销商所在地市场监管局反馈协商，或可通过法律程序与经销商解决纠纷。

红星资本局了解到，欧派家居品牌与经销商之前有品牌授权，提供软装定制类产品的关系。7月9日，欧派家居人工客服告诉红星资本局，经销商只是代理欧派软装定制类产品，像橱柜衣柜产品，硬装是经销商根据自身经营情况开展的业务，定制类家居产品需经销商打款后，排到总部生产基地生产发货。

7月9日，蒋先生称，接到派出所电话表示，正在调查此事，让尚未登记的消费者前往派出所登记。对蒋先生这一说法，红星资本局未能得到派出所方面的证实。

2019年，就有媒体报道包头市欧派衣柜代理商失联。彼时，欧派家居发布公告称，经该公司向公安机关了解，包头欧派衣柜原经销商涉嫌合同诈骗，已被刑事拘留。公司将进一步加大终端巡查部门的监管力度，强化终端经销商的规范运营管理，杜绝类似事件发生。

▲欧派家居2019年相关公告截图

不过，随后几年，重庆、大庆、合肥等地仍接连曝出欧派家居经销商失联、门店关闭的情况。

北京寻真律师事务所律师王德悦表示，欧派家居经销商“跑路”，失联经销商应承担首要责任主体，商家收取货款拒不履约已构成合同违约，卷款失联，金额较大还涉嫌合同诈骗。但欧派家居不能仅凭双方属合作独立法人完全免责，品牌方授权商标、开展经销合作并获取相关收益，却屡次发生经销商卷款“跑路”事件，反映品牌方终端管控、资金风控存在管理漏洞。消费者出于对品牌公信力选择签约消费，品牌方若无法举证已尽审慎监管义务，需对消费者损失承担补充赔偿责任。

营收和净利连续两年下滑

公司内部曾提及精简机构、优化人员

据了解，欧派家居创立于1994年，于2017年3月在上海证券交易所挂牌上市。

作为家居龙头企业之一，2023年该公司创下上市以来最好的业绩，实现营收227.82亿元，归母净利润30.36亿元。不过，随着家居市场需求收缩，2024年欧派家居首次出现收入、利润双下滑。

2025年下滑态势仍在持续，报告期内，欧派家居实现营收172.32亿元，同比下降8.94%；归母净利润跌幅进一步扩大，同比下滑23.18%至19.97亿元。2026年一季度，欧派家居经营颓势进一步加剧，实现营收26.53亿元，同比减少23.03%，归母净利润为1.55亿元，同比下降49.73%。

欧派家居主要采用“官方直营店+经销商门店”模式运营，长期以来，经销商贡献主营收入占比高达80%。截至2025年末，欧派经销商数量为5355家。2025年，经销商专卖店销售渠道贡献家具制造业主营业务收入接近80%，实现营收127.21亿元，直营店则为7.75亿元。

在业绩接连下滑的背景下，今年6月，一封署名为欧派的《没有价值的释放，便不应有岗位的存在》的致全体欧派同仁书引发关注，同仁书中提及公司已启动“精简机构、优化人员、压降费用”方案，“为保大船不覆，为保多数人生存，只能忍痛请部分人下船”。据财联社报道，欧派家居证券部工作人员承认内部信泄露，但称关于人数问题，可关注公司后续年报。

7月9日，就全体欧派同仁书及经销商“跑路”等，红星资本局致电并发函至欧派家居，截至发稿尚未得到回复。

资深产业经济观察家梁振鹏表示，欧派家居多地经销商“跑路”暴露出欧派家居品牌方在销售渠道管理上的漏洞。品牌方应推出强有力的管控措施，例如搭建资金托管机制，消费者付款直接进入品牌方监管账户，从根源上杜绝经销商挪用资金。同时，提高加盟准入门槛，建立经销商经营风险预警体系，实时监测门店客流、资金流水，对经营异常的门店提前介入帮扶，避免风险发酵。

红星新闻记者 俞瑶 李海颜

编辑 郭庄

审核 何先菊